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•En caso de demora, el cliente deberá contactar al área de atención a clientes de clikealo para recibir soporte en la gestión del pedido.
•Al recibir el producto, el cliente deberá verificar el estado físico del empaque y anotarlo en la guía o documento de entrega. Si encuentra el empaque abierto, dañado o con sellos violados, deberá rechazar la entrega.
•Si acepta un producto dañado sin anotación en la guía de embarque o sin reporte inmediato, clikealo no será responsable por reclamaciones posteriores.
Para más información, consulte nuestra sección de formas de envió.
•Todos los productos comercializados por clikealo cuentan con garantía directa del fabricante, la cual cubre defectos de fabricación tanto en materiales como en mano de obra. La duración y condiciones de esta garantía están determinadas por cada marca y deben consultarse directamente en la póliza incluida en el empaque.
•La garantía no aplica en los siguientes casos:
Uso indebido, instalación incorrecta o daños provocados por factores externos al funcionamiento normal del producto.
Modificaciones, alteraciones o intervenciones no autorizadas.
Cualquier situación que no esté expresamente contemplada como defecto de fabricación.
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto adquirido en clikealo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
•El empaque original debe estar cerrado y en buen estado.
•El contenido debe estar completo, sin señales de uso y apto para reventa.
•Manuales, accesorios y materiales incluidos deben ser los originales y mantenerse
•Los productos personalizados o adquiridos bajo pedido no son susceptibles de devolución, excepto en caso de defectos de fabricación.
•Las devoluciones serán procesadas según las leyes de protección al consumidor y las políticas internas de clikealo.
Importante:
Los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.
No se aceptan devoluciones en los siguientes escenarios:
•Compras realizadas bajo pedido especial o personalizado.
•Las licencias digitales descargables no tienen derecho a garantía, devolución ni cancelación.
•Ventas en volumen con descuentos negociados.
•Productos abiertos o con evidencia de uso.
En caso de recibir un producto equivocado o dañado, el cliente cuenta con 24 horas hábiles desde la entrega para reportarlo. Reportes fuera de este plazo no serán procedentes.
Para más información, visite nuestra sección de Devoluciones y Garantías.
En clikealo, los reembolsos se procesan conforme al método de pago original utilizado en la compra. El plazo estimado para completar una devolución monetaria puede variar, y en ningún caso excederá los 30 días naturales a partir de su autorización.
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas conforme al motivo, tipo de producto, método de pago y estado del pedido.
No se otorgan intereses ni compensaciones adicionales sobre montos reembolsados o saldos a favor.
El monto será transferido únicamente a la misma cuenta desde donde se originó el pago. Para iniciar el proceso, el cliente deberá completar y firmar un formato de solicitud de reembolso que se enviará por correo electrónico. Si la cuenta bancaria no coincide con los datos del pedido, no se procederá con el reembolso.
Por motivos de seguridad, no se aceptarán instrucciones bancarias enviadas directamente por correo.
Los reembolsos serán realizados mediante transferencia a una cuenta bancaria a nombre del titular del pedido.
Se requerirá el llenado y envío de un formato de devolución firmado.
Las comisiones cobradas por las tiendas de conveniencia por la recepción del pago no son reembolsables.
Los montos se devuelven por el mismo canal de pago. La acreditación en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente del banco emisor o del proveedor del servicio (por ejemplo, PayPal).
Una vez procesado el reembolso, el cliente recibirá una confirmación vía correo electrónico.
En clikealo, buscamos ofrecer a nuestros clientes promociones atractivas y beneficios exclusivos en ciertos periodos. A continuación, se detallan los lineamientos aplicables:
•Algunos productos en oferta pueden contar con una cantidad limitada por cliente, y su disponibilidad está sujeta al inventario al momento de realizar el pago.
•En los artículos señalados con etiquetas como “Oferta” o “Promoción”, la vigencia se indicará explícitamente, ya sea en la descripción del producto o mediante un contador. Una vez finalizado el plazo, el precio promocional dejará de estar vigente.
•Las ofertas que tengan un número máximo de piezas por cliente no pueden ser superadas, incluso en pedidos separados.
•clikealo no garantiza la existencia de productos en oferta hasta que el pago sea procesado exitosamente.
•Los cupones promocionales de descuento pueden requerir la verificación de identidad del cliente, como comprobante de domicilio o identificación oficial.
•Cada cupón es válido únicamente para una compra por cliente, salvo que se indique lo contrario en los términos de la promoción.
•No se permite el uso de cupones por terceros o para ser revendidos.
•Los cupones no son acumulables con otras promociones, descuentos o pagos a Meses sin Intereses.
Solo se permite un cupón por pedido.
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