Políticas de Garantías, Devoluciones y Cancelaciones – Clikealo.com

Introducción

En Clikealo.com queremos que tu compra sea siempre segura y confiable.

Si tienes algún problema con tu pedido, aquí encontrarás los pasos para solicitar una devolución, garantía o cancelación, de forma rápida y clara.

1. Devoluciones

¿Cuándo puedes devolver un producto?

1. Producto dañado en el envío

• Aplica si el empaque o el artículo presentan golpes o daños visibles.

• Necesitamos fotos del empaque, número de serie y guía de envío.

• Puedes elegir reposiciones o reembolso.

2. Producto incorrecto (modelo, color, versión, capacidad, etc.)

• Adjunta fotos que muestren la diferencia y la etiqueta/SKU.

• Te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos.

3. El producto no coincide con lo anunciado

• Si recibes algo con especificaciones diferentes (ej. menor capacidad o versión).

• Presenta evidencia fotográfica para devolverlo.

4. Devolución voluntaria (nuevo y sellado)

• Puedes devolver artículos nuevos y sin abrir dentro de los primeros 2 días.

• El reembolso será del costo del producto + envío proporcional.

• Usa un empaque protector externo para pegar la guía de paquetería (no sobre la caja original).

Requisitos importantes

• El producto debe estar en su empaque original con todos los accesorios.

• Debes enviar el paquete de regreso en máximo 3 días desde la emisión de la guía.

• No pegar etiquetas directamente sobre la caja del producto.

Tiempos y proceso

• Plazo para reportar: hasta 48 horas después de recibir tu pedido.

• Validación de tu reporte: entre 48 y 72 horas hábiles después de recibir el formulario completo.

• Reembolso vía transferencia: hasta 5 días hábiles tras recibir todos los datos necesarios.

- Si la evidencia enviada es insuficiente, te pediremos más información por correo.

- Una devolución puede ser rechazada si el motivo no aplica, el producto está excluido o la evidencia es incorrecta.

2. Excepciones (sin devolución/garantía)

• Productos digitales y licencias de software.

• Garantías extendidas (se consideran digitales).

• Consumibles (cartuchos, toners, baterías, etc.), salvo que estén sellados.

• Artículos de uso personal (audífonos intraaurales, cuidado personal), salvo que estén sellados.

3. Cancelaciones

• Puedes cancelar tu pedido en los primeros 30 minutos después de comprar.

• Escríbenos a: ventas@clikealo.com

• Pasado ese tiempo, tu pedido puede estar en proceso de envío y ya no será posible cancelarlo.

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (Hora del centro de México).

4. Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con al menos un año de garantía* directamente con el centro de servicio autorizado por la marca, ante cualquier defecto de fabricación. Es decir, si su producto presenta algún tipo de situación que impida su funcionamiento óptimo, durante el tiempo de garantía vigente; podrá hacer válida la garantía y nosotros le ayudaremos a gestionarla.

Las garantías convencionales no suelen cubrir golpes, derrames de líquidos, robo, pérdida o cualquier otro factor externo ajeno a la fabricación del producto., te ayudamos a gestionarlo con el centro de servicio autorizado de la marca.

Consulta nuestro Directorio de Marcas con enlaces directos a las principales marcas.

HP

Pagina: https://support.hp.com/mx-es/check-warranty

Soporte: https://support.hp.com/mx-es/contact

LENOVO

Pagina: https://pcsupport.lenovo.com/mx/es/warranty-lookup#/

Soporte: https://support.lenovo.com/mx/es/solutions/ht505088

ASUS

Pagina de soporte: https://www.asus.com/mx/support/warranty-status-inquiry/

ACER

Pagina de soporte: https://www.acer.com/mx-es/support

BENQ

Pagina de soporte: https://www.benq.com/es-mx/support.html

AEROCOOL

Pagina de soporte: https://aerocool.io/la/contact-us/

Mercusys

Pagina de soporte: https://www.mercusys.com.mx/support/warranty-terms

Cougar

Pagina de soporte: https://cougargaming.com/ee/support/warranty/

Tp-Link

Pagina de soporte: https://www.tp-link.com/mx/support/

Razer

Pagina de soporte: https://www.razer.com/latam-es/warranty?srsltid=AfmBOoriZAYsE2FdHZuNzb7L6osbWqHdKr3R73oB7SMerruPNrLphTiY

Tenda

Pagina de soporte: https://www.tendacn.com/mx/service/page/warranty.html

Binden

Pagina de soporte: https://binden.mx/pages/contacto-1?srsltid=AfmBOooFb8xQKvZZSgzD4R4-Cy-KlSV-y0zXVbMqJ0w3VrRvADCSm-WS

Evga

Pagina de soporte: https://latam.evga.com/warranty/rmaprocess/

Canon

Pagina de soporte: https://www.canon.com.mx/servicio/imageprograf

Gigabyte

Pagina de soporte: https://www.gigabyte.com/mx/Support/Enterprise/Warranty

5. Casos especiales

Si tu producto es de las marcas 4GAMERS, HAI, AKTION o FREQUENZ (o marcas no listadas en nuestro directorio), contáctanos a:

devoluciones@clikealo.com

Dependiendo del caso, podemos ofrecerte:

• Reemplazo del producto, o

• Reembolso del monto pagado.

La opción final será determinada por el equipo de soporte, según la evaluación de cada caso.

*El reembolso no incluirá los gastos de envío generados por la entrega inicial ni por la devolución del producto a Clikealo.com. Asimismo, dependiendo de la marca y del origen del producto, podrá aplicarse una penalización de hasta el treinta por ciento (30%) sobre el valor del artículo.

* Sujeto a revisión y condiciones, para más información consultar la pagina de soporte de la marca correspondiente.